Términos y condiciones

Venta de productos exclusiva en México para usuarios de Nei Digital

Ofrecemos nuestros productos físicos únicamente a clientes mayores de edad que han elegido integrar nuestra plataforma en la gestión de sus negocios localizados en territorio mexicano. Esta exclusividad garantiza un servicio y soporte especializados para cada negocio que forme parte de nuestra red de usuarios de Nei Digital en México.

Verificamos que todas nuestras compras sean seguras

Nos comprometemos a asegurar una experiencia segura para todos nuestros usuarios. Por ello, nos reservamos el derecho de no procesar pedidos bajo las siguientes circunstancias:

En cualquier caso, te informaremos oportunamente las razones de nuestra decisión y realizaremos el reembolso pertinente.

Información sobre precios, productos y contenidos

Nos esforzamos por asegurar que la información de nuestros productos en el sitio web sea precisa y fiel a sus características. Sin embargo, en casos excepcionales donde un producto difiera de su descripción debido a un error del fabricante, ofrecemos la opción de devolución conforme a nuestra política de devoluciones, siempre y cuando se retorne con su empaque y accesorios originales.

Antes de realizar una compra ten en cuenta lo siguiente:

Si llegamos a publicar un precio incorrecto:

Te informaremos la situación vía telefónica o correo electrónico para que puedas elegir si adquirir el producto al precio correcto o el reembolso de tu dinero. En caso de que no sea posible contactarte después de 3 intentos te realizaremos el reembolso.

¿En qué moneda fijamos nuestros precios?

Todos nuestros precios están fijados en pesos mexicanos para el territorio nacional y en dólares para el mercado internacional.

Entregas y envíos

¿Cómo saber dónde va tu pedido?

Podrás consultar la información de tu envío al momento de realizar tu pago dentro del sitio web y seguir tu pedido con la guía que te compartiremos vía correo electrónico una vez procesado tu pago.

¿Qué haremos si hay un retraso en tu pedido?

Si se presentan casos de retrasos o imprevistos en la entrega, podrás contactarnos y haremos lo posible para que se realice tu entrega lo antes posible. Sin embargo, no nos hacemos responsables por demoras atribuibles a causas de fuerza mayor o por equivocaciones que hayas cometido al momento de llenar tus datos al momento de realizar tu orden.

Cambios y devoluciones

Cuando un artículo no corresponda con lo que pediste o presente defectos de fábrica visibles u ocasionados por un mal manejo de paquetería realizaremos el siguiente proceso:

1. Recibiste el producto dañado y/o no correspondió con lo que pediste.

2. Tienes 24 horas para enviarnos un mensaje a [email protected] con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Breve explicación de la situación
• Fotografías de prueba

3. Si tu reclamación coincide con lo que explicamos en esta sección te facilitaremos una guía de envío para que puedas realizar tu devolución sin costo adicional.

4. Empaca tu pedido y toma en cuenta que sólo procederá tu devolución si: a. El producto está en su empaque original. b. Tiene todos sus accesorios originales. c. Y no tiene señales de uso.

Si no cumples con esto, te reenviaremos el producto y no tendrás derecho a cambio ni devolución alguna.

5. Una vez recibamos tu pedido, si tenemos el producto en stock te enviaremos uno igual al que hayas pedido originalmente, en caso contrario te daremos a elegir entre otro producto de similar precio o la devolución de tu dinero.

Garantías

Para garantizarte un soporte efectivo y especializado, podrás aplicar la garantía de cualquier producto que hayas comprado a través de nuestra plataforma, directamente con el fabricante.

Instalación de productos en tu negocio

Ofrecemos un servicio de instalación remota para equipos adquiridos a través de nuestro sitio web, que son necesarios para el funcionamiento de nuestra plataforma.  Este servicio se realiza en colaboración con nuestros proveedores, quienes tienen presencia en todo México y están especializados en ofrecer soporte para la configuración de equipos, en especial impresoras. Para el resto de los equipos, como tablets, el proceso de instalación es sencillo y puede ser auto-gestionado por el usuario.

Pagos y facturación

¿Cómo definiremos tu fecha de pago?

Tu fecha de pago depende de tu actividad en la plataforma:

• Fecha de pago de tu configuración inicial Tu fecha de pago será el día que realizaste tu primer pago. Esta fecha se mantendrá a menos que pauses o canceles el servicio.

• Si Pausas y/o cancelas y Reanudas Tu fecha de pago se ajustará a la fecha en que reanudas el servicio.

¡No te preocupes!

Podrás ver tu fecha de corte dentro de la plataforma y te recordaremos cuando se acerque tu fecha límite de pago.

Métodos de pago

Descuentos

Podemos emitir cupones de descuento para el pago de la plataforma a nuestras alianzas estratégicas o con fines de mercadeo, los cuales podrás hacer válidos al momento de realizar tu pago según los términos y condiciones que establezcamos para cada caso.

Facturación y recibos de pago

Después de cada transacción realizada en nuestra plataforma, te enviaremos un recibo de pago a tu correo electrónico. Este recibo reflejará el pago de tu acceso a la plataforma, y, de ser aplicable en tu plan, los porcentajes correspondientes a comisiones según tus operaciones.

¿Necesitas factura? Envíanos un correo con tus datos fiscales a [email protected]. Nos aseguraremos de enviarte la factura en lugar dle recibo estándar a la brevedad.

* Si eres del extranjero, ten en cuenta que nuestras facturas son emitidas conforme a las leyes mexicanas.

Cargos no reconocidos

Si llegas a percibir un cargo no autorizado dentro de tu tarjeta únicamente deberás compartirnos captura de la prueba de esta transacción y una vez lo conciliemos con nuestras cuentas te realizaremos el reembolso correspondiente que podrás ver reflejado en tu cuenta en un periodo de 5 a 45 días hábiles.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios que señalamos dentro de nuestras cotizaciones incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.

Derechos de autor y propiedad industrial

Todos los materiales asociados a Nei Digital y nuestro sitio web, como logos, imágenes, obras artísticas, software y estructuras de base de datos, están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad industrial y derechos de autor. Su uso está exclusivamente reservado para Nei Digital y sus licenciatarios autorizados.

Ten en cuenta estas restricciones:

• Está permitido imprimir o copiar contenido de nuestro sitio web o plataforma solo para uso personal, no comercial, siempre que dicho contenido sea propiedad de Nei Digital.
• Queda prohibido reimprimir, publicar, distribuir, sublicenciar, vender o reproducir cualquier material de nuestro sitio web que pertenezca a Nei Digital, ya sea de forma parcial o total.
• No se debe modificar, alterar o eliminar ningún aviso, marca, nombre comercial o cualquier otro elemento que denote la propiedad industrial de nuestra empresa, sin nuestra autorización expresa y por escrito.

¿Cómo protegemos tus datos?

Toda la información sobre cómo protegemos tus datos se explica en los avisos de privacidad y política de cookies disponibles en este sitio web.

Cambios y modificaciones

Nos reservamos el derecho de realizar cambios y modificaciones a los presentes términos y condiciones, obligándonos a hacerlo de tu conocimiento mediante cualquier medio que esté a nuestro alcance, incluyendo los medios electrónicos como correos electrónicos o mensajes emergentes dentro del sitio web y la plataforma. En caso de no recibir una negativa expresa y por escrito de tu parte entenderemos que has aceptado los cambios realizados.

Consentimiento

Al momento que realices tu primer pago para utilizar la plataforma estás aceptando los presentes términos y condiciones.

Leyes aplicables y jurisdicción

Toda controversia, diferencia o reclamación que surja por los Términos y condiciones, incluyendo su validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación, así como reclamaciones extracontractuales serán sometidas a un Medio Alterno de Solución de Conflictos bajo el amparo de las Leyes del Estado de Jalisco, México

Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal o inaplicable sólo afectará a la disposición en concreto, teniendo las demás disposiciones plena validez jurídica y vigencia.