Términos y condiciones de plataforma cloud

Mínimos para usar la plataforma

Nei Digital como webapp

Puedes acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, ya sea Android o iOS. Solo necesitas un navegador web actualizado, como Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge, para disfrutar de todas las funcionalidades de Nei Digital.

Para tu comodidad te compartimos cuáles son los requisitos mínimos para utilizar estos navegadores en el dispositivo de tu preferencia:

Nei Digital IoT

Nei Digital IoT es nuestra función por la cual podrás imprimir tus comandas. Esta función es exclusiva para equipos de escritorio.

Configuración y uso de la plataforma

Configuración inicial

Garantizamos que nuestra plataforma se adapte perfectamente a lo que necesitas con una configuración inicial de pago único. Después de configurar, podrás disfrutar de un plan de suscripción mensual flexible, dándote la libertad de pausar o cancelar tu pago según tus necesidades.

¿Deseas que también configuremos tu hardware?

Este servicio es exclusivo para quienes compren sus equipos con nosotros.

Usos permitidos

Durante el periodo que dure tu suscripción adquieres una licencia no exclusiva, no transferible y revocable de la plataforma, para tí y tus usuarios autorizados.

En términos simples, únicamente tú y los usuarios autorizados pueden hacer uso de la plataforma según los roles que establezcas dentro de tu negocio.

Dale acceso a tu equipo

Como administrador de tu restaurante en Nei Digital, tienes la capacidad de asignar accesos específicos a los miembros de tu equipo a través de la plataforma, basándose en los roles definidos en nuestro manual de usuario.

Para poder asignar o modificar roles, cada miembro del equipo debe crear un NeiID previamente. Una vez establecido su NeiID, como manager o dueño del restaurante, podrás otorgar o cambiar los roles de acuerdo a las necesidades operativas.

Es de suma importancia que cada usuario mantenga la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña para proteger la seguridad de la cuenta. En caso de que algún miembro de tu equipo olvide su contraseña o necesite recuperar el acceso, el proceso es rápido y seguro. Puede restablecer su contraseña de manera autónoma utilizando la opción “restablecer contraseña” disponible en la página de inicio de sesión.

¿Qué es NeiID? Son los nombres de usuario y contraseña que cada usuario de Nei Digital haya elegido para iniciar sesión en la plataforma.

Te permitimos conocer mejor a tus clientes

La plataforma facilita que tus clientes expresen sus opiniones sobre tus servicios, aportando valoraciones que te ayudarán a crecer.

Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales, respetando la normativa vigente según como lo establecemos en nuestro aviso de privacidad, sin embargo, esto es un trabajo en equipo, recuerda implementar tus propias medidas de seguridad de datos para alinearte con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Genera facturas a tus clientes

Para facturar tus ventas directamente desde la plataforma, es necesario que subas tus datos fiscales y los de tus clientes. Ten en cuenta que no tendremos acceso directo a los datos fiscales que nos proporciones; estos serán tratados exclusivamente por Facturama, quien actúa como nuestro procesador de datos.

Al proporcionar estos datos, das tu consentimiento para su tratamiento conforme a las políticas de Facturama. Te invitamos a revisar detalladamente el Aviso de Privacidad de Facturama para más información sobre el uso y protección de tus datos personales:

Copias de seguridad

Nos comprometemos a mantener segura tu información mediante copias de seguridad regulares en la plataforma, permitiéndote recuperar tus datos en cualquier momento. Resguardamos tu contenido utilizando los servicios de Google Cloud, Cloudflare y Mongo DB. Para más detalles sobre cómo se protegen tus datos, consulta los enlaces a continuación:

Exportación de información

Durante tu suscripción activa y hasta 152 días después de su finalización, podrás exportar tu contenido siguiendo los procedimientos detallados en Nei Digital Aprende. Transcurrido este plazo, es posible que eliminemos tu contenido como parte de nuestras medidas de protección de datos, después de lo cual no será recuperable.

Realizamos mejoras continuas

Estamos comprometidos a mejorar de manera continua, por eso nos reservamos el derecho de actualizar los beneficios pudiendo ver reflejados como lanzamientos finales o beta, te comunicaremos todos los detalles de estos cambios a través de la plataforma.

Cuando una función está en fase beta significa que se encuentra en desarrollo, por lo que entiendes que pueden estar disponibles solo por un periodo limitado, definido por nosotros, o en su defecto, por 30 días. Estas funciones pueden ser incorporadas permanentemente para enriquecer tu suscripción, la de planes superiores, ser vendidas por separado o retiradas si no brindan un valor agregado significativo a tu experiencia.

Ten en cuenta que debido a su naturaleza experimental estas funcionalidades no incluyen garantía o soporte especializado y podrían no estar completas o presentar errores.

Cambia tu plan de suscripción en cualquier momento

Nos adaptamos a la evolución de tu negocio, por eso te permitimos ajustar tu suscripción cuando lo necesites. Si mejoras tu suscripción podrás acceder a tus nuevos beneficios de forma inmediata, pero si los reduces los cambios se aplicarán al inicio del próximo ciclo de facturación.

Ten en cuenta que al reducir tu plan podrías perder acceso a cierto contenido o funcionalidades, por lo que recomendamos realizar un respaldo de tu información antes de hacer cambios.

Te proporcionamos una base de conocimiento disponible 24/7

Nei Digital Aprende es tu enciclopedia para todo lo relacionado con la plataforma. Si tienes preguntas sobre cómo funciona, aquí encontrarás las respuestas.

Prohibiciones

Buscamos crear un ambiente respetuoso de la ley, por ello, nos reservamos el derecho de restringir tu acceso a la plataforma, sin derecho a reembolso si:

• Utilizas la plataforma para realizar actividades contrarias a la ley.

• Realizas ingeniería inversa o cualquier otra actividad que tenga por objetivo descubrir y/o modificar el código fuente.

• Alteras, distribuyes, licencias, revendes, transfieres, asignas, rentas o realizas cualquier otra actividad para obtener un lucro directo de la plataforma a otros restaurantes ajenos a ti.

• Copias cualquier característica, función, texto o gráficos de la plataforma, incluyendo, de forma enunciativa, más no limitativa, su estructura o la organización de la interfaz del usuario.

Pagos y facturación

¿Cómo definiremos tu fecha de pago?

Tu fecha de pago depende de tu actividad en la plataforma:

• Fecha de pago de tu configuración inicial Tu fecha de pago será el día que realizaste tu primer pago. Esta fecha se mantendrá a menos que pauses o canceles el servicio.

• Si Pausas y/o cancelas y Reanudas Tu fecha de pago se ajustará a la fecha en que reanudas el servicio.

¡No te preocupes!

Podrás ver tu fecha de corte dentro de la plataforma y te recordaremos cuando se acerque tu fecha límite de pago.

Métodos de pago

Descuentos

Podemos emitir cupones de descuento para el pago de la plataforma a nuestras alianzas estratégicas o con fines de mercadeo, los cuales podrás hacer válidos al momento de realizar tu pago según los términos y condiciones que establezcamos para cada caso.

Facturación y recibos de pago

Después de cada transacción realizada en nuestra plataforma, te enviaremos un recibo de pago a tu correo electrónico. Este recibo reflejará el pago de tu acceso a la plataforma, y, de ser aplicable en tu plan, los porcentajes correspondientes a comisiones según tus operaciones.

¿Necesitas factura? Envíanos un correo con tus datos fiscales a [email protected]. Nos aseguraremos de enviarte la factura en lugar dle recibo estándar a la brevedad.

* Si eres del extranjero, ten en cuenta que nuestras facturas son emitidas conforme a las leyes mexicanas.

Cargos no reconocidos

Si llegas a percibir un cargo no autorizado dentro de tu tarjeta únicamente deberás compartirnos captura de la prueba de esta transacción y una vez lo conciliemos con nuestras cuentas te realizaremos el reembolso correspondiente que podrás ver reflejado en tu cuenta en un periodo de 5 a 45 días hábiles.

¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios que señalamos dentro de nuestras cotizaciones incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.

Moneda

Todos nuestros precios están fijados en pesos mexicanos para el territorio nacional y en dólares para el mercado internacional.

Limitación de responsabilidad

Nuestra plataforma se diseñó para ser una aliada en la operación de tu negocio. tu eres quien pone las reglas en tu propio negocio, por esta razón, no nos hacemos responsables por:

Para prevenir estos escenarios, se aconseja la consulta con un abogado de confianza.

Suspensión del servicio

Por incumplimiento de tus obligaciones

Para garantizarte el mejor servicio podemos suspender el acceso y el uso de la plataforma si:

• Eres menor de edad en México (18 años)
• Si realizas alguna de las actividades prohíbidas detalladas en el punto 4.10
• Si realizas alguna de las actividades descritas en el punto 7.
• Si dejas de realizar el pago de tu suscripción.

Por mantenimiento y actualizaciones

Para optimizar tu experiencia, podríamos restringir temporalmente el acceso para realizar mantenimientos o actualizaciones esenciales. No te preocupes, siempre te avisaremos con anticipación.

Seguridad y actualizaciones

Nos comprometemos a mantener la seguridad de nuestra plataforma en todo momento. En el caso improbable de detectar una vulnerabilidad, te notificaremos de inmediato. Además, realizamos actualizaciones periódicas para fortalecer la seguridad y la funcionalidad de nuestro servicio, las cuales te informaremos previamente a través de notificaciones dentro de la plataforma.

Integraciones

Nuestra plataforma se integra con plataformas externas para enriquecer tu experiencia. Es crucial que revises y aceptes también sus términos y condiciones, ya que el funcionamiento de estas integraciones —incluyendo seguridad, funcionalidad y disponibilidad— escapa a nuestro control. No asumimos responsabilidad por la continuidad del servicio de estas plataformas de terceros.

Contenido de los planes disponibles

Todos nuestros planes se ofertan tal y como están anunciados en el sitio web y nos reservamos el derecho de realizar cambios a su contenido sin previo aviso.

Los clientes que cuenten con planes activos recibirán el aviso de los cambios a los planes dos meses antes de que entren en vigor.

Protección contra fallos de la plataforma.

Soporte dentro del horario de atención

En caso de que experimentes una caída de la plataforma, ofrecemos soporte técnico durante nuestro horario de atención regular (Lunes a viernes de 9 a 18 hrs CDMX)

Soporte fuera del horario de atención

Si necesitas asistencia fuera de nuestro horario de atención, ponemos a tu disposición nuestro servicio de Soporte Plus. Este servicio extendido garantiza que recibirás la ayuda necesaria en cualquier momento, asegurando así la continuidad de tu negocio.

Ajustes por la interrupción temporal del servicio

Entendemos la importancia de una operación ininterrumpida para tu negocio. Si el problema persiste y afecta significativamente tus operaciones, realizaremos los ajustes necesarios para reflejar una reducción en la tarifa de suscripción correspondiente a los días en que no se recibió el servicio adecuadamente.

Derechos de autor y propiedad industrial

Todos los materiales asociados a Nei Digital y nuestro sitio web, como logos, imágenes, obras artísticas, software y estructuras de base de datos, están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad industrial y derechos de autor. Su uso está exclusivamente reservado para Nei Digital y sus licenciatarios autorizados.

Ten en cuenta estas restricciones:

• Está permitido imprimir o copiar contenido de nuestro sitio web o plataforma solo para uso personal, no comercial, siempre que dicho contenido sea propiedad de Nei Digital.
• Queda prohibido reimprimir, publicar, distribuir, sublicenciar, vender o reproducir cualquier material de nuestro sitio web que pertenezca a Nei Digital, ya sea de forma parcial o total.
• No se debe modificar, alterar o eliminar ningún aviso, marca, nombre comercial o cualquier otro elemento que denote la propiedad industrial de nuestra empresa, sin nuestra autorización expresa y por escrito.

¿Cómo protegemos tus datos?

Toda la información sobre cómo protegemos tus datos se explica en los avisos de privacidad y política de cookies disponibles en este sitio web.

Cambios y modificaciones

Nos reservamos el derecho de realizar cambios y modificaciones a los presentes términos y condiciones, obligándonos a hacerlo de tu conocimiento mediante cualquier medio que esté a nuestro alcance, incluyendo los medios electrónicos como correos electrónicos o mensajes emergentes dentro del sitio web y la plataforma. En caso de no recibir una negativa expresa y por escrito de tu parte entenderemos que has aceptado los cambios realizados.

Consentimiento

Al momento que realices tu primer pago para utilizar la plataforma estás aceptando los presentes términos y condiciones.

Leyes aplicables y jurisdicción

Toda controversia, diferencia o reclamación que surja por los Términos y condiciones, incluyendo su validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación, así como reclamaciones extracontractuales serán sometidas a un Medio Alterno de Solución de Conflictos bajo el amparo de las Leyes del Estado de Jalisco, México

Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal o inaplicable sólo afectará a la disposición en concreto, teniendo las demás disposiciones plena validez jurídica y vigencia.